公教人員保險網路作業e系統
本流程係提供要保機關使用單位憑證、自然人憑證等電子身分驗證機制,上網進行保費申報作業及給付試算查詢作業。 請依步驟完成以下申請流程,才能進行保費網路申報及給付試算查詢作業。


 步驟一:申請單位憑證
單位憑證 申請對象 (請擇一辦理) 申請憑證類別 憑證中心客服電話 憑證管理中心網站
政府機關(構)及單位 GCA憑證 (02) 2192-7111 政府憑證管理中心
學校、財團法人、社團法人、行政法人、自由職業事務所、其他組織或團體 XCA憑證 (02) 2192-7111 組織及團體憑證管理中心
公司、分公司及商號 MOEACA憑證 412-1166 經濟部工商憑證管理中心
醫事機構 HCA憑證  0800-364-422 醫事憑證管理中心

 步驟二:申請自然人憑證
自然人憑證 申辦資格 申請憑證類別 憑證中心客服電話 憑證管理中心網站
年滿18歲(含)以上,設籍本國之國民 MOICA憑證 (0800) 080-117 內政部憑證管理中心

  要保機關之授權管理者須申請自然人憑證。
  要保機關需指定一名授權管理者 (須為單位負責人或負責人授權之人) 進行本系統網路權限維護與控管。

 步驟三:憑證註冊作業 
  公教人員保險網路作業e系統作業必須使用「單位憑證」授權管理者「自然人憑證」方可進行憑證註冊作業。


 步驟四:指派作業 
  每位經辦人皆須先備妥自然人憑證,以利授權管理者執行指派作業。
  單位經辦人(含授權管理者),須經由指派作業授權後,方可登入「公教人員保險網路作業e系統」。

 步驟五:公教人員保險網路作業e系統
  經授權指派後之經辦人,可使用自然人憑證登入「公教人員保險網路作業e系統」即可進行保費申報作業及給付試算查詢作業。
 配備說明:
使用本系統前,需您的單位憑證IC 卡 與自然人憑證IC 卡及晶片讀卡機,請先備妥。
  1. 1.晶片讀卡機:
    有通過Microsoft WHQL、FCC、CE、Microsoft PC/SC、WHQL、BSMI(CNS)認證晶片讀卡機

  2. 2.單位憑證IC卡:
    請依投保單位之屬性,申請單位憑證 IC 卡,如有憑證申請相關問題,請洽各申請單位詢問。

  3. 3.自然人憑證IC卡:
    請至各戶政事務所申辦櫃檯(不限戶籍地,可跨縣市辦理)申請自然人憑證 IC 卡


 可運行之作業系統版本:
Windows 7、Windows 8、Windows 8.1、Windows 10。

 最佳瀏覽效果:
建議使用者IE 8.0 版以上之瀏覽器(最佳為IE9以上)及1024*768以上螢幕解析度可獲得最佳瀏覽效果。

 網頁注意事項:
  1. 1.手動開啟TLS1.1及TLS1.2。

  2. 2.網站不可加入相容性檢視。

  3. 3.網站需設定信任網站。

  4. 4.建議語系設為中文UTF-8。

  5. 5.下載憑證安裝檔。


 網頁注意事項相關操作說明:
安裝系統元件時請先檢查瀏覽器的相關設定,設定完成後請關閉所有網頁,包括公教人員保險網路作業e系統的網頁(因為以上設定需要關掉全部使用中的網頁,再重新開啟IE瀏覽器才會生效)。
  1. 1.開啟TLS1.1及TLS1.2。
  2. 開啟IE瀏覽器後--->「工具」--->網際網路選項--->進階--->勾選「使用TLS1.1」及「使用TLS1.2」




  3. 2.相容性檢視設定移除。
  4. 開啟IE瀏覽器後--->按工具--->相容性檢視設定


  5. 將 bot.com.tw 網站從相容性檢視內移除。


  6. 3.設定信任的網站。
  7. 開啟IE瀏覽器後--->工具--->網際網路選項


    安全性--->信任的網站--->網站


    加入(https://gnweb.bot.com.tw)網站至信任的網站。
    輸入 https://gnweb.bot.com.tw --->新增--->關閉


  8. 4.建議語系設為UniCode(UTF-8)。

  9. 開啟IE瀏覽器後--->檢視--->編碼--->UniCode(UTF-8)



 安裝SmartPKI元件:
  1. 1.進入公教人員保險網路作業e系統的登入首頁後,系統會判斷是否曾安裝SmartPKI元件,選擇確定。


  2. 2.此時在網頁下方會出現「你要執行或儲存SmartPKI_Install.exe? 」執行或儲存或取消的訊息,請點選執行。


  3. 3.請勾選我接受(授權合約)中的條款,並按下安裝。


  4. 4.SmartPKI多憑證安控模組安裝中。


  5. 5.SmartPKI多憑證安控模組安裝成功。


  6. 6.確定SmartPKI多憑證安控模組安裝成功,可至控制台程式和功能查看是SmartPKI多憑證安控模組安裝日期與版本。


  7. SmartPKI多憑證安控模組(6.0)以上版本可以支援不同瀏覽器,但因各瀏覽器設定無法共同使用,如果使用者先使用IE 瀏覽器且下載安裝成功,之後又至Chrome瀏覽器操作,此時會發生要求您重新下載。SmartPKI多憑證安控模組可以支援不同瀏覽器,但同時只能支援一種瀏覽器。

 憑證申辦-單位憑證:
  1. 1.政府憑證管理中心 (GCA)。
  2. 服務網址: http://gca.nat.gov.tw
    客服中心:02-2192-7111
    憑證申請作業流程說明:
    http://gca.nat.gov.tw/web2/apply01.html

  3. 2.組織及團體憑證管理中心(XCA)。
  4. 服務網址: http://xca.nat.gov.tw 客服中心:02-2192-7111
    憑證申請作業流程說明:
    http://xca.nat.gov.tw/web2/apply01.html

  5. 3.經濟部工商憑證管理中心 (MOEACA)。
  6. 服務網址: http://moeaca.nat.gov.tw 諮詢服務電話:412-1166
    憑證申請作業流程說明:
    http://moeaca.nat.gov.tw/moeacaee.html

  7. 4.醫事憑證管理中心(HCA)。
  8. 服務網址: http://hca.nat.gov.tw 服務電話:0800-364-422
    憑證申請作業流程說明:
    http://hca.nat.gov.tw/CertNote.aspx

 憑證申辦-自然人憑證:
  1. 內政部憑證管理中心 (MOICA)。
  2. 服務網址: http://moica.nat.gov.tw
    免付費客服專線:0800-080-117
    憑證申請作業流程說明:
    http://moica.nat.gov.tw/apply.html

 多憑證安控模組(SmartPKI)障礙排除:
  1. 問題一:憑證IC卡無法使用?
  2. 答:
    1.請檢查您的讀卡機已經正確安裝完成,並確認IC已經插入讀卡機中。
    2.請下載安裝憑證元件SmartPKI_Install.exe。
    (1)下載元件時,會顯示「檔案下載」對話視窗。


    (2)建議選擇「另存新檔」至「儲存」桌面,便於安裝更新元件。


    (3)請先將使用中的IE瀏覽器全部關閉,至桌面執行SmartPKI_Install.exe,用滑鼠雙擊兩下執行安裝程式。

    (4)請注意有關「使用者授權合約」,必須點選「我接受....」以順利安裝。






  3. 問題二:安裝憑證元件SmartPKI_Install.exe無法下載?
  4. 答: 請貴單位網管人員協助,貴單位網路設備是否有阻擋exe檔下載。

  5. 問題三:安裝憑證元件SmartPKI_Install.exe無法執行?
  6. 答: 請貴單位資安人員協助,貴單位電腦設備是否有足夠權限執行exe檔。

  7. 問題四:如何檢查憑證IC卡是否可以使用?
  8. 答: 請至各憑證管理中心網站變更IC卡PIN碼是否成功。
    政府憑證(GCA): https://gcaweb.nat.gov.tw/GCAEE/GCA2Test/gca_gcms/card04.html
    組織及團體憑證(XCA): https://xcaweb.nat.gov.tw/XCA/XCA2Test/xca_gcms/card04.html
    工商憑證(MOEACA): http://moeaca.nat.gov.tw/changpincode.html
    醫事憑證(HCA): http://hca.nat.gov.tw/CertAction.aspx?kind=pin
    自然人憑證(MOICA): http://moica.nat.gov.tw/changpincode.html

  9. 問題五:憑證元件SmartPKI_Install.exe已成功安裝,但無法順利執行?
  10. 答: 請貴單位資安人員協助,檢查瀏覽器之網際網路選項中的安全性設定是否正常。

  11. 問題六:進入系統登入網頁,出現「尚未安裝或未啟用SmartPKI元件,此頁面部份功能需要此元件才能使用。請確認是否要下載安裝程式?安裝完畢後,請重新載入此頁面」?

  12. 答: 請安裝憑證元件SmartPKI_Install.exe,安裝方法請參考問題一解答。

  13. 問題七:執行系統出現「憑證已過期或憑證已廢止」錯誤?
  14. 答: 查詢您的憑證是否已經超過有效使用期限且未被廢止。
    政府憑證(GCA): https://gcaweb.nat.gov.tw/GCAEE/GCA2Test/gca_gcms/card10.html
    組織及團體憑證(XCA): https://xcaweb.nat.gov.tw/XCA/XCA2Test/xca_gcms/card10.html
    工商憑證(MOEACA): http://moica.nat.gov.tw/ShowCardInfo.html
    醫事憑證(HCA): http://hca.nat.gov.tw/CertAction.aspx
    自然人憑證(MOICA): http://moica.nat.gov.tw/ShowCardInfo.html

  15. 問題八:已經下載並執行安裝程式,為何還會出現「尚未安裝或未啟用SmartPKI元件,此頁面部份功能需要此元件才能使用。請確認是否要下載安裝程式?安裝完畢後,請重新載入此頁面」?
  16. 答:
    憑證相關的附加元件必須啟用
    (1)從IE瀏覽器的功能表選擇「工具」=>「管理附加元件」


    (2)從「顯示」下拉選單選擇「目前已載入的附加元件」,然後在右邊附加元件清單中尋找「展信資訊有限公司」,若有「狀態」為「已停用」,點選它,按[啟用]

  17. 問題九:反覆出現密碼錯誤且已確認過密碼,或是讀取後憑證資料非預期插入之卡片資料,或其他未知之異常錯誤?
  18. 答:
    1. 請到憑證管理中心網站進行修改密碼,並於憑證管理中心確認卡片是否可以使用。
    2. 請確認是否安裝兩部以上讀卡機,導致讀取到另一部非預期之讀卡機資料。

  19. 問題十:進入系統測試的憑證登入測試網頁,出現「此網站的附加元件無法執行,請檢查網際網路選項中的安全性設定,確定是否存在潛在的衝突」?

  20. 答:請設定信任網站。
    (1)請從IE瀏覽器的功能表選擇[工具]->[網際網路選項]。

    (2)請點選[安全性]頁籤。
    (3)點選[信任的網站],然後按[網站]。

    (4)按[新增],將目前網站加入到「信任的網站」。
    (5)按[關閉]、[確定]後,完成設定。
  21. 問題十一:已經依照前面的方式設定及安裝,還是會出現「尚未安裝或未啟用SmartPKI元件,此頁面部份功能需要此元件才能使用。請確認是否要下載安裝程式?安裝完畢後,請重新載入此頁面」?
  22. 答:請設定信任網站,設定方法請參考問題十。

 操作問題
  1. 問題一:原可使用本部公保網路作業進行申辦作業(小娃娃),初次使用公教人員保險網路作業e系統,是否需進行憑證註冊作業?
  2. 答: 需要,初次使用公教人員保險網路作業e系統者,請先辦理首次註冊,註冊機關憑証相關資訊。若憑證資料經比對不符,會出現機關憑證註冊申請人確認畫面,如確認使用該張機關憑證申請註冊,請輸入姓名及電話並按【確認】;如不使用該張憑證申請註冊,請按【取消】。送出申請後請於次一營業日再重新註冊,如審核不通過,本部會主動聯絡申請人。

  3. 問題二:系統操作手冊要到哪裡下載?
  4. 答: 系統首頁右邊處點選「操作手冊」或畫面下方處點選「下載區」點選「要保機關操作手冊」。

  5. 問題三:登入「要保機關作業」時,網頁出現提示訊息「資料檢查錯誤:您的憑證序號…尚未賦予權限…」,如何處理?
  6. 答: 請先備妥【單位憑證】及授權管理者之【自然人憑證】→系統首頁選「授權指派」新增該名經辦人操作權限
 環境問題
  1. 問題一:我在使用憑證登入系統時,不小心輸錯憑證密碼而被鎖卡了該怎麼辦?
  2. 答: 為維護憑證 IC 卡持有為保障憑證使用之安全,當用戶使用憑證時系統會要求輸入IC卡片的PIN碼,輸入PIN 碼累計錯誤達三次時會自動鎖卡,系統將出現『密碼錯誤!』的訊息並鎖卡,被鎖卡的憑證IC 卡將暫時無法在任何系統上使用。
    您可自行連至所屬憑證管理中心網站進行線上鎖卡解碼,或請於上班時間至所屬憑證管理中心進行鎖卡解碼:
      單位憑證
    1. 1.政府憑證管理中心 (GCA)。
    2. 服務網址: http://gca.nat.gov.tw
      客服中心:02-2192-7111
      鎖卡解碼網址:
      https://gcaweb.nat.gov.tw/GCAEE/GCA2Test/gca_gcms/card03.html

    3. 2.組織及團體憑證管理中心(XCA)。
    4. 服務網址: http://xca.nat.gov.tw 客服中心:02-2192-7111
      鎖卡解碼網址:
      https://xcaweb.nat.gov.tw/XCA/XCA2Test/xca_gcms/card03.html

    5. 3.經濟部工商憑證管理中心 (MOEACA)。
    6. 服務網址: http://moeaca.nat.gov.tw 諮詢服務電話:412-1166
      鎖卡解碼網址:
      http://moeaca.nat.gov.tw/changpincode.html

    7. 4.醫事憑證管理中心(HCA)。
    8. 服務網址: http://hca.nat.gov.tw 服務電話:0800-364-422
      鎖卡解碼網址:
      http://hca.nat.gov.tw/CertAction.aspx?kind=revoke

      自然人憑證
    1. 內政部憑證管理中心(MOICA)。
    2. 服務網址: http://moica.nat.gov.tw
      免付費客服專線:0800-080-117
      鎖卡解碼網址:
      http://moica.nat.gov.tw/unblockcard.html


  3. 問題二:系統無法登入、元件不能安裝,且出現憑證有效期限過期的訊息?
  4. 答: 公教人員保險網路作業e系統所需安裝的系統元件,的確是在憑證的有效期限內簽章,故元件的有效性不會隨著憑證過期而失效,也不會造成元件無法安裝情形。 請先確認IE瀏覽器的相容性檢視設定,再進行元件安裝。相關教學說明請參考「系統設定須知」。

  5. 問題三:報表無顯示時該怎麼辦?
  6. 答: 若您的快顯封鎖程式為開啟,請使用封鎖程式設定,將*.gnweb.bot.com.tw新增至允許的網站。

    快顯封鎖程式設定,輸入要允許的網站網址 *.gnweb.bot.com.tw新增,*.gnweb.bot.com.tw就會出現在允許的網站。


 憑證元件
  多憑證安控模組(SmartPKI)  ZIPEXE


 操作手冊及簡介
  要保機關操作手冊 
  要保機關操作簡介 


 業務座談會
  業務座談會講義 


 臺灣銀行公教保險部
  1. 地址:10634台北市信義路3段140號 5 - 6 樓
    總機:(02)2701-3411(25線)
    傳真:(02)2701-5622
    E-mail:bot235@mail.bot.com.tw

  1. 1.承保第一科:
    宜蘭、基隆、臺北、桃園、苗栗、新竹、 花蓮、澎湖、金門、馬祖等地要保機關
    專線1:( 02 ) 2702-7226
    專線2:( 02 ) 2702-3199
    分機 5303, 5321

  2. 2.承保第二科:
    彰化、臺中、南投、雲林、嘉義、臺南、 高雄、屏東、臺東等地要保機關
    專線1:( 02 ) 2755-0277
    專線2:( 02 ) 2755-0282
    分機 5335, 5353

  3. 3.現金給付科:
    專線1:( 02 ) 2702-7784
    專線2:( 02 ) 2702-7828
    分機 5521~5533

系統服務時間:平日7:00-19:00,假日不提供服務
辦公時間:週一至週五9:00-17:00
請於辦公時間來電洽詢,我們將竭誠為您服務!
非辦公時間可email至bot235@mail.bot.com.tw,我們將於上班時間盡快為您答覆。

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